在述职报告中，应该强调个人或团队在客户满意度方面的贡献，在述职报告中，员工可以提出改进建议和下一步的计划 ，下面是28模板网小编为您分享的机管中心年度述职报告6篇，感谢您的参阅。

机管中心年度述职报告篇1

各位领导、各位同仁：

大家好！

20xx在繁忙的工作中不知不觉，随逝而去。这一年里，在教育局的正确领导和指导下，注重加强学习，端正教育思想，更新教育理念，全面贯彻党的教育方针，坚定不移地实施素质教育，积极投入新课程改革，坚持依法治校，依法治教，积极完成上级各部门布置下达的各项工作任务。总结近一年来的学校管理工作和校长岗位的任职情况，对自己所做的工作认真加以梳理、反思。在梳理中发现不足，在反思中谋求新的增长点。这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考，更是接受领导指点，同行相助的极好机会。下面将我一年来所做的工作，向诸位陈述，恭请领导和同行指正。

一、加强队伍建设，形成合力，提高工作效率。

在教育局的正确领导下，切实加强领导班子建设，班子成员坚持廉洁奉公，率先垂范，勤奋工作，以身作则，在全体教师中树立了较高的威信，相应地提高了管理效率。在处理纷繁的行政事务中，我率班子成员深入教学一线，体察教学甘苦，探索教改规律，聚精会神，步调一致抓好条线管理工作。

切实加强师资队伍建设是我们寻求提高教育教学质量的根本办法。我始终把建设一支作风正、业务精、能吃苦、肯奉献的师资队伍作为学校可持续发展的根本来抓。在实践中要求骨干教师磨合锻炼，迅速成长；要求青年教师努力学习，积极参加县里举办的各类观摩教学，要求他们虚心学习他人的教学经验和教学方法，使之迅速提高自己，溶入战斗集体。同时注意加强教学基本功训练。对教师的业务能力和教科研能力有明确的目标管理。每学期进行一次优秀教案评比，上一节优质课，写一篇教育教学研究论文，管好一个班级，树立一个良好的师表形象。对于老教师、骨干教师还要求创造自己的教学特色，展现教学个性。正是依靠这两支心灵相通，步调一致的队伍使我校焕发青春，改变了过去那种死气沉沉的局面，学校教育教学工作充满了生机和活力。教学质量有了稳步提升。

二、推进精细化管理，制定缜密的规章制度

本学年，结合上级有关文件精神要求，我们认真分析学校现状、办学优势，理清办学思路，并准确把握和审视当前教育发展的动向和要求，对学校的发展目标做出科学、准确、适度超前的定位。努力构建“以人为本，求实创新；博学善教，敬业爱生”的办学理念。结合我校自身发展的特点制定并逐步完善了教师岗位职责，进一步规范了教师的激励制度和教师的考核制度等。责任到岗、到人，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化。

三、加强“三风”建设，提高素质，树立群体形象。

工作作风，在一定意义上是学校生存、发展的基础之一，是学校的精神财富和无形资产。在端正工作作风方面，我们突出抓平时的表彰先进活动。每次的评模选优都重在激发师生的工作和学习积极性，在公平、公正、公开原的则基础上，要求教师以主人翁的责任感，把在教育工作中表现突出的教师，由基层学校推荐上来，公正的推荐出各类先进人物，让每一个教师都能够正确的摆正自己的位置，突显先进的地位和在工作中的所发挥的作用，现在学校教师都能以饱满的工作热情投入到工作之中，出现人人争先进，人人学先进的良好态势。

抓环境形象教育。整洁、有序、充满朝气的学校环境就是一本校风教科书。为了让师生随时感知学校在倡导什么，在抓什么，对学校的每一项工作我们都认真研究，如走廊文化建设内容的选择，每间教室里都有名人名言，设立一定有教育意义的内容，让师生接受潜移默化的教育。此外，我校坚持实行各项工作检查评比制度，研究符合本校实际且切实可行又有对工作推动作用的评比办法，公正的评价每一所学校的工作。这些都体现了学校对学生身心健康发展的关注和一切为了学生的理念。师生、家长以及社会对学校工作的认可度在不断提高。

教风建设主要抓认真贯彻执行教师岗位职责和为人师表的职业道德规范。学校结合课程改革给教师学习教学的新理念、新要求，除了坚持执行学校的教学常规工作细则外，还鼓励教师大胆创新与细致工作结合起来。本学年教导处提出“教案改革”新思路，摒弃备课抄教案的形式主义和经验主义，要求教师心中有学生，坚持教学从实际出发，明确教学目标，理清教材思路；规范教学流程，创设问题情景；化解教学疑问，促进心智发展。从实际出发体现学校教学的个性化和教风特色，逐步促进教风的改革和发展。

四、加强业务学习与培训，提升教学位次

我校教师的业务水平从全县看处于低水平，从教育局组建片上教学活动起，我们积极参与县里组织的全县性教学活动和片上教研工作，本着走出去，请进来，虚心听，耐心学的精神，不断地给自己充电。同时，对照课程改革的方案要求，20xx在民胜小学就进行了推广千字文、百家姓校本教研活动，收到良好的效果。为提高我校的教育教学质量打下了基石。

以上的工作只能代表过去，尽管我们做出了努力，但也存在一定的问题。

一是部分学校的常规管理还不尽人意，常常出现顾此失彼的现象。

二是部分教师工作作风陈旧，积极性不高，思想意识落后。

三是学校管理还有不到位的现象存在。

20xx我着力抓好了以下几项工作。

一、加强勤政廉政建设，促进我校教风学风大幅度提升。认真贯彻落实教育局提出的各项工作要求，圆满完成各项工作任务。继续加大教师队伍建设力度，严格执行教师职业道德规范，做到遵章办事，不谋私利，廉洁从教，敬业奉献，认真接受上级部门的检查、考核和群众的测评、监督。

二、尊重关心教师。在学校管理中，要能充分体现“以人为本”的管理理念，在对教师进行量化考核、刚性管理的同时能充分尊重、关心教师，全心全意为教职工着想，为教职工办实事，努力营造一个充满信任、合作、民主、和谐的教育教学工作环境，力所能及地帮助他们解决一些实际问题。

三、加强学生良好行为习惯的培养。学校经常利用晨会、班会对学生进行讲文明、讲卫生、讲礼貌、讲道德、讲秩序等教育，使学生懂得尊敬师长、团结同学、学会感恩的重要性，逐步形成了良好的行为习惯。

四、加强学校经费管理。认真学习并执行上级有关文件的规定，严格执行“收支两条线”管理，对学校经费的支出实行编制预算、立项审批，并接受财务监督和校务监督，保证合理使用好学校每一笔教育经费。真正的当好家、理好财。保证有效的资金发挥更大的作用。

五、狠抓教研工作，提高教师的教育教学水平。充分利用现有的教学资源，挖掘教师潜能，重点培养先进典型，抓骨干，带一般，齐头并进。利用片上教研契机，更新教师的教育理念和教学方法。走出去学习兄弟学校的先进经验，不断地充实自己，更新自己。使学校教师在教育教学水平上都能有新的提高，彻底改变落后的状况。

当前教育正面临新的机遇和挑战，在激烈的竞争中，我校将与时俱进，开拓创新，要以创办学校的特色为前提，以锲而不舍的实干精神为保证，在教育局的正确领导和指导下，以加强校本研究为契机，全面实施素质教育，全面提高学校的教育教学质量，努力把学校办出特色来，谋求新的发展。使我校焕发青春，永远充满生机和活力！

机管中心年度述职报告篇2

在市教育局的正确领导和关怀下，xx年镇教育办紧紧围绕市局全年二十项重点工作和年度考核目标，科学定位、狠抓落实。全镇教育装备得到全面改善，教师素质得到有效提高，教育质量得到大幅提升，各项工作均取得新成绩。特别是迎接省督导评估、教学评估和省级示范园创建等工作，受到省市领导的一致好评。下面就本年度工作述职如下：

1、多措并举，努力改善办学环境

一是多渠道争取资金大力改善办学条件。结合全镇实际，我们坚持“集中财力办实事”的原则，争取资金200余万元，全面推进学校标准化建设。翟家庄小学完成了办公楼建设；沙洺小学以绿化美化为抓手，倾力打造书香校园；xx幼儿园建成多功能厅；岳庄小学建起了围墙和大门，完善了校园配套设施；xx小学于8月15日实现了整体搬迁，保证了正常的教育教学秩序。同时我们积极争取仪器设备，全面提高办学水平。五所中心校专用教室仪器设备全面更新换代、上档升级，图书资料大幅增加，学生桌凳得到更新。各校教室分别安装了电子白板、多媒体投影仪和大尺寸超薄纯平电视，建成了科技活动室、图书阅览室、舞蹈室等功能教室。

二是全面加强校园环境文化建设。各校结合实际，按照“班级有专栏、走廊有文化、墙上有标语、校园有亮点”的要求，个性化布置班级、楼道、墙壁、宿舍、走廊和地面，全方位打造校园立体文化。全镇各校的环境文化建设均得到明显提升。沙名小学每个教室都建起了班级管理角；岳庄小学规范了寄宿制管理文化长廊；翟家庄小学的学生作品展示墙内容丰富多彩；西梁庄小学突出了乡土名胜；xx小学构建了以传统美德为主题的礼仪教育特色文化；xx幼儿园结合实际建成了“三纵两横一基调”的园所文化体系。这些彰显了全镇校园文化内涵，突出了山区特色，营造了良好的育人氛围。

2、积极探索，加强布局调整后学校管理

经过不断努力，全镇布局调整基本到位，现已形成五所中心校辐射全镇32个村落的办学格局。布局调整后学生上下学安全、合并学校后校舍面积不足、寄宿制学校管理等问题已成为中心校发展的瓶颈。针对这些问题，镇教办带领20多人的校长团队多次外出参观学习管理模式，召开专题研讨会，积极探索布局调整后的学校管理工作。制定了《xx镇学生上下学接送制度》，教育办与各校签订了责任状，确保了学生交通，在学习、生活、安全等方面细化了责任，完善了制度，实现了边村学生由“要我来”到“我要来”的转变，使布局调整后的优势得以真正体现。

3、强化常规，提升教育管理水平

一是重制度建设。全镇进一步强化常规管理，大力营造教书育人、管理育人、环境育人的运行机制，突出以严治校，努力完善目标管理体系。修订了《教育质量考核办法》、《绩效工资发放办法》等十二项制度，细化、量化、硬化刚性管理措施，层层分解，落实到人，使学校管理工作向精细化迈进。

二是重过程管理。推行“常规+过程+细节”管理，过程性管理采取“日记录—周评比总结—月公示上报”的流程，客观评价教师绩效，激活了教学管理机制，激发了学校工作活力，调动了教师工作的积极性和主动性。

三是重督促问责。镇教办扎实开展学初视导、期中检查和期末考核工作，采取定时检查、随机抽查、突击性检查相结合的方式，深入到各校督促各项工作，全面、准确掌握全镇的教育动态。

同时，全镇大力推行“日安排—周总结—月述职通报”制度，实行追责问责，提高了各项工作的效率和透明度，实现了学校规章管理向自我约束管理的有效转变。同时积极办好《教育讯苑》，现已出版16期，客观反映了全镇的教育工作情况，为展示全镇教育、交流经验搭建了平台。

机管中心年度述职报告篇3

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：xx％。

5、结案率：xx％。

6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

7、告破骗赔案件：xx件，挽回赔偿金额：xx万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：xx万元。

9、核价剔除金额：xx万元。

10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。

上述合计为公司减少赔付：xx万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服

务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

机管中心年度述职报告篇4

一年来，在教育局的正确领导下，在镇党委政府的大力支持下，我们以科学发展观为指导，加强学习，不断提高自我、完善自我，身体力行，真抓实干，使学校工作有了突破性进展。现将我们的具体工作和体会向各位领导做以汇报，不当之处望指正。

一、加强学习，旨在提高，营造崇尚学习的风气。

一年来，我们以创建敦品励学、乐学善思的良好学习风气为目标，时刻把古人“教学相长”、“学贵有恒”“学不可以已”的治学理念和精神贯穿始终，要求领导身体力行，率先垂范；教师勤学精研，学以致用。

领导成员带头学习。重点学习课改理论，学校管理理论，教育政策法规，科学发展观论述等，都记了大量的学习笔记，针对工作实际写了多篇心得体会。旨在提高自我，带动全员学习，促进良好学习风气的形成。在学习中，我们发扬雷锋同志的“钉子”精神，工作再忙，头绪再多，但学习的时间雷打不动。可以说，我们的学习时间是从繁忙的工作时间中“挤”出来的，学习中遇到疑难问题，大家通过阅读相关书籍和网上搜集资料，虚心请教，不耻下问或各抒己见，深入研讨等形式，直到弄懂为止。

为抓全员学习，我们期初制定详实的学习计划，规定政治，业务及文化方面的学习内容，下发学习提纲，为了指导学生开展“诵读经典”活动，规定教师通读有关经典作品。中心校牵头为全体教师举办了讲座。学习中我亲自命题，对全体教师进行效果检测，期末对教师一学期的学习情况，按学习态度，学习表现，学习效果等方面进行考评，表现突出的给予表彰奖励。使教师学习的积极性和自觉性得到空前提高。刻苦钻研，乐学善思的学习风气已在我校形成。一部分教师正向着专业型、学者型方向发展，在各级举办的知识大赛，课堂教学大赛和教学能手、骨干教师评比中，我镇教师都有不俗表现。

二、真抓实干，身体力行，引发积极工作的热情。

实干兴邦，空谈误国。按照年初工作计划要求，xx年，我校工作除常规工作外，重点要抓的是全镇小学集中办学教学楼新建。这是一项惠民工程，但却是一项说起来容易做起来难。十分纷繁而复杂的工作。

在筹建中，每一环节我都亲自参加，包括制定方案，绘制图纸，实地测量，评估变卖空闲校舍和物产。到发改委、土地、国资委、城建、测绘、消防、测量等市县多个部门办手续，协调镇政府筹集资金，搞工程招标等，有的部门需要跑数次才能办完手续。历时近3个月，终于使教学楼破土动工。

施工过程中，正值暑假，但面对全镇人民关注的空前建校工程，我一时也静不下心来，在家里一天也呆不住。每天坚守在工地上，监督工程质量，随时处理和解决问题，俗语说，喊破嗓子不如做出样子。在我的带动下，学校负责施工的同志，放弃了休息时间，吃苦耐劳，克服诸多困难，不怕风吹日晒雨淋，主动参谋，积极配合，认真负责，为工程的如期竣工做出了贡献。

教学楼的配套设施多在计划之外。包话厕所、门房、砖操场，大门、领操台、升旗设施，取暖设备，师生桌椅等，需资金近百万元，这些都是离钱办不了，可没钱还得办的事，难度之大，可想而知。尤其是师生桌椅，原有的虽能使用，但过于陈旧，与崭新的教学楼根本不相称，与省级标准化学校建设的要求相差甚远，可重新更换、需要的又是一笔巨资，建楼计划根本无此项资金，做为学校的主要领导，我深知，这不是学校自身所能解决的，我们要做的只能是如何借助外力解决问题。为此，我积极参谋，主动协调，多次争取，不知跑了多少次腿，磨了多少次嘴，适时捕捉机遇，见缝插针，不厌其烦地争取，终于功夫不负有心人。从内心深处感动了领导，赢得了县镇领导的支持。使配套设施建设得以高标准如期完成。主要领导的身体力行，殚精竭虑，使班子成员和教师们的工作积极性得到了有效调动。班子其他同志推心置腹地劝慰我：常规工作不用你费心劳神了，你一门心思抓建楼就够累了。其他工作我们来做，请放心，我们一定做好。同志们的心情我是理解的。尽管如此，常规工作我始终深入其中，有的仍亲自去抓、去做。

在抓质量上，我们采取薄弱突破，全面提高的对策，狠抓英语和语文阅读教学质量，加大复习过程和检测环节的监控力度。我亲自在网上选题、组题、组织抽测，亲自主持期中、期末的质量分析，查找不足，研制对策，使我镇教学质量有了新的提升。在教育局组织的三年抽测和阅读大赛中我镇都取得了较好成绩。上半年和下半年我们举办了语数和写字两次教研会，并对一小学省级科研课题《发掘学生潜能，促进学生自主成长》和中心校县级重点课题《小学语文教学小组合作学习》的实验研究进行了后期指导和评估验收，使这两个课题实验获得成功，分别被省、市教科部门批准结题。

年初计划的常规活动得以如期高质量开展。三月份举办了诵读经典及吟唱童谣大赛，4月份举行了阅读知识比赛，五月中旬召开了小学生田径运动会，“六一”举行了文艺演出。

在安全工作上，我们坚持部署、督查、汇报制度。每学期召开一次送子车司机和家长参加的安全会议。分别下发了致送子车司机及通校学生家长的一封信。甲型流感高发期，我坚持天天听基层校的疫情汇报，经常利用早自习深入到各班级了解情况，亲自进行温度计使用、体温测量方法的指导。鼓励师生，克服困难，用科学方法抵御病魔。在社会上产生了良好影响。

三、严予律己，行为世范，创建风清气正的环境。

榜样的力量是无穷的。要统好班子、带好队伍，开创良好的工作局面，领导首先要学为人师，身为世范，为此，我做到了六个字：“自律、自省、自强。”

1、自律，就是自我约束自己，管好自己。“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从”这应该成为为师者和领导者的箴言。可以说，想管自己是一种明智，能管好自己是一种能力；不管好自己就无法管好别人。

首先，要求自己要有实事求是、真抓实管的工作作风。一项计划，一次活动，一次评估，一次检测，做为主要领导，我都是精心筹划、认真运作，虚心征求竟见，全面督查总结，并在务实的基础上，求新求效，使工作得以不断进展。

其次在用人、评模、晋职等热点工作方面，我做到公开、公正、公平，阳光操作，实行全程民主监督。从不拉帮结伙，玩弄权术，也不搞顺我者一切都好，逆我者行也不行。而是任人唯贤，唯才是举。让同志们心悦诚服。

三是在财务工作上严格自律。公生明，廉生威。民不畏吾严，而畏吾廉。可见廉洁的作用是何等的重要。在财务上，我做到了管住自己的嘴，封住自己的兜，端正自己的笔。厉行节约、绝不铺张浪费，严格制定和执行财务制度，大项开支，经过民主讨论决定，真正把钱花在刀刃上。使我校的财物管理得到上级的认可。

2、自省。吾日三省吾身。这是古代先贤的立德修身之本。自省是一种修炼，一种品质，一种风度。也是我们每个领导必备的素养。每天的工作之余，或每当一项重大工作完成之后，甚至有时在茶余饭后，我都扪心自问：自己应该做的工作做了没有，做得怎样，按上级的要求差距在哪，人际交往中是否守信，一些事情的处理上是否坚持了原则？为教学服务，为教师服务做得是否到位，关系到教师生活和工作上的困难解决了没有，解决了多少等等，通过自省，使自己工作中的不足和失误得到了及时的完善和校正，也减少了自己内心的惋惜，遗憾和愧疚，使自己减轻了心理压力和负担、轻装上阵、心情舒畅地投入到工作中去。

3、自强。天行健，君子自强不息。自强是人类繁衍生息，发展进步不可或缺的精神。是世代薪火相传的伟大精神，做为领导者不可没有自强精神。缺乏自强精神，困难就无法克服、压力就无法承受，工作就不可能进展，今年的教学楼施工期间施工现场几乎时刻需要管，三所学校日常工作经常需要抓，计划中预定的活动还要定期开展，自己承受了诸如上述纷繁工作的压力；作为下级总是到各领导部门请示、汇报、协调，争取支持，自己承受了难言的心理压力；资金短缺，延误工期，教学楼不能如期使用，自己又承受了社会、学生家长以及新闻媒体无情的舆论压力。如此种种；我都是靠自强不息的精神，坚忍不拔的毅力，去忍耐，去克服，去承受，去战胜，最终使我校xx年工作得以圆满完成。并取得令人满意的成效。

xx年是我镇教育发展的关键一年，全镇集中办学的模式，为我镇教育的发展带来了机遇与希望，但也带来了诸多问题和困难，可以说困难与希望同在，机遇与挑战并存，在新的一年里，我们要在教育局的正确领导下，以科学发展观为统领，振奋精神，上下同欲，攻艰克难，真抓实干，为实现省级标准化学校的宏伟目标努力奋斗。

机管中心年度述职报告篇5

20xx年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。

今年年初，我个人贷款余额月xx万，管户xx户。到今年年底，我个人贷款余额约xx万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。

今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：

一、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生

截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔

二、档案差错较多，规范性亟需增强

作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。

压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题。

三、对问题的反思

没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。

以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如x月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了时机，导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财富。

现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队。

机管中心年度述职报告篇6

20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20**年上半年个人工作总结汇报如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、b区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

2、对b区交屋需要的`程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。